Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MisPatus queremos que compres con tranquilidad y encuentres el calzado barefoot que mejor se adapte a tus necesidades.

Si necesitas devolver un producto, cambiar de talla o comunicar alguna incidencia con tu pedido, te explicamos cómo hacerlo.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza desde la recepción del último artículo.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar o entregar los productos.

2. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Te recomendamos probar el calzado en una superficie limpia, preferiblemente dentro de casa, y conservar su caja y accesorios originales.

Puedes examinar y probar los artículos de forma razonable para comprobar su talla, características y ajuste.

Si el producto presenta una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda.

La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho legal de desistimiento.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de cualquiera de estos medios:

Indícanos tu número de pedido, nombre, correo electrónico asociado a la compra y el producto que deseas devolver.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo establecido.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

4. DEVOLUCIONES MEDIANTE CORREOS

Podemos facilitarte una etiqueta de devolución para que entregues el paquete en una oficina de Correos.

Cuando este servicio esté disponible, te indicaremos cómo utilizar la etiqueta, ya sea imprimiéndola o presentando el código correspondiente desde tu móvil, según las instrucciones de Correos.

Prepara el paquete adecuadamente para proteger el calzado durante el transporte.

También puedes consultarnos las alternativas disponibles para realizar la devolución.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del transporte de vuelta corresponden al cliente, siempre que haya sido informado de esta condición antes de realizar la compra, salvo que MisPatus haya acordado asumirlos.

Si utilizas una etiqueta de devolución facilitada por MisPatus, te informaremos previamente de su coste y de cómo se abonará o descontará del reembolso.

No aplicamos penalizaciones ni cargos administrativos por ejercer el derecho legal de desistimiento.

Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o con otras faltas de conformidad se gestionarán conforme a la garantía legal, sin trasladar al cliente los gastos que legalmente correspondan a MisPatus.

6. REEMBOLSOS

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.

Una vez recibidos los artículos, comprobaremos su estado. Si presentan una disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales para ti.

Si devuelves el pedido completo, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

En las devoluciones parciales, los gastos de entrega iniciales se tratarán según las circunstancias del pedido y las obligaciones legales aplicables.

Los gastos directos del transporte de devolución que legalmente correspondan al cliente se tratarán conforme a lo indicado en el apartado anterior.

7. CAMBIOS DE TALLA O MODELO

¿Necesitas otra talla o prefieres un modelo diferente?

En MisPatus gestionamos los cambios mediante dos pasos:

  1. Solicita la devolución del producto siguiendo las instrucciones de esta política.
  2. Realiza un nuevo pedido con la talla o el modelo que prefieras, sujeto a disponibilidad.

El nuevo pedido tendrá las condiciones de precio y envío aplicables en el momento de realizarlo.

Si necesitas ayuda para elegir la talla adecuada, puedes escribirnos antes de comprar. Estaremos encantados de orientarte utilizando las características y tablas de medidas disponibles.

Este procedimiento no limita tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos de garantía.

8. DEVOLUCIÓN PRESENCIAL EN CIUDAD REAL

Si te encuentras en Ciudad Real, puedes solicitar la entrega presencial de tu devolución, sin gastos de transporte.

Para utilizar esta opción, contacta previamente con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

Acordaremos contigo un punto de encuentro para la entrega del paquete.

No disponemos de un punto de devolución abierto al público sin cita previa.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros a través de:

Indícanos el número de pedido y explica la incidencia. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a identificar el problema.

Estudiaremos tu caso y te informaremos de la solución correspondiente conforme a la garantía legal.

Estas incidencias no se tratarán como una devolución voluntaria ordinaria y no supondrán para el consumidor gastos que legalmente deba asumir MisPatus.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@mispatus.com

WhatsApp: 627 07 92 73

Estaremos encantados de ayudarte.

11. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu compra. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de:

Elisabet Mendoza Rodríguez — MisPatus

Calle Alemania 76, 13005 Ciudad Real, España

Correo electrónico: info@mispatus.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

  • Producto(s):
  • Número de pedido:
  • Fecha de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre y apellidos:
  • Dirección del consumidor:
  • Fecha de la comunicación:

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.